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作家朋友全球购遭遇商家售假,你维权过吗?

来源:智优营家    发布日期:2018-10-23    关注:

近日,知名女作家六六发文称,有一位朋友在京东全球购遭遇商家售假,在向京东客服和消协投诉后都未得到合理的处理结果。而京东方面称,已关注到此事,售后部门正在介入调查。

 

文章称,京东全球购宣称"正品保证"、"假一罚十",但该用户在京东全球购购买了美国Comfort U 护腰枕,京东标价人民币1489元,美国官网售价109.95美元。而商家实际发货的是一个标识为Contour U 的护腰枕,美国官网售价33.6美元。商家解释称为发错货,可以退货退款,但拒绝"假一罚十"。

 

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该用户在向京东客服投诉后,京东客服也根据商家的说法称为发错货。"我的工号51162,无论你怎样投诉,最终还是会回到我这里来的,就这个结果,不会改变。"文章还指责该用户与商家的信息对话,商家欺骗人的部分,都被京东数据后台处理抹掉,商家的虚假广告信息也被抹掉。

 

我们在寻求的服务究竟想得到什么呢?态度、释疑,用沟通的方式为客户解决问题。像以上客服说的确实是真相,最后的投诉都会到他这来,而且处理结果也会是现在这样,但这样直白的回答真的好嘛?

 

客户是否会觉得你是在敷衍呢?

 

这不禁使小编想到工作时的情景,太雷同了。

 

比如有一次我们团队帮一个客户做网站,客户要求的网站配色——有点一言难尽,他们看到的仅仅只是对这个网站好看,但是否这个颜色符合这个行业的特性并没有考虑到。

 

就像如今做医疗的公司,基本上是蓝色调和绿色调,你用个黄色调说不定用户还当你是卖艺术品的呢。

 

以上事例如果我们直接告诉客户,不能这样做、不好看、很丑,像这样直接拒绝又不说原因,客户第一反应是什么?——你在偷懒,你在推脱。

 

那要如何做?服务是一项很重要的工作,在与客户沟通困难时,找准客户的需求、告知原因“为什么不能这样做?”、然后提出一个解决方案,这个期间保持一个替客户解决问题的态度是非常重要的。

 

不知道各位朋友有没有遇到这种情况呢?